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服务顾问考题试卷及答案
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时间:2020-05-20
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试卷分类:服务顾问
试卷总分:100分
答题时间:70分钟
试卷类型:模拟考题
练习次数:0次
试题题量:50
考试模拟
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试卷预览

起动机通过与以下哪一个部件啮合来带动发动机运转

A、变速器
B、飞轮齿圈
C、曲轴
D、蓄电池

服务站正在对汽车进行30000公里的维护保养。以下哪一项说明了进行这种维护的好处

A、冷却系统得到了清洗换液
B、自动变速器油得到了更换
C、汽车将继续安全可靠地运行
D、完成了给客户列出的所有检查

有一个客户给你(服务顾问)打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做

A、暗示其他服务站的要价可能太高,并与他预约
B、问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价
C、如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站,则给予打折优惠
D、向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修

下列哪一项是汽车基本维护的原则

A、预防为主,强制维护
B、预防为辅,随意维护
C、预防为主,视情况维护
D、预防为主,随意维护

服务顾问A说“当接待客户时,服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时,服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”,谁是正确的

A、只有服务顾问A是正确的
B、只有服务顾问B是正确的
C、服务顾问A和B都正确
D、服务顾问A和B都不正确
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