处理客户投诉的步骤正确的是哪一个
C
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客户的车辆从修理开始，到最终完成这个过程，应全部由车间人员负责；服务顾问可以不参与
以下哪一个是防抱死制动系统（ABS）的部件
刹车片和刹车盘都属于三包国标中定义的易损耗零部件范畴
保养记录齐全的车辆在行驶至一万公里时，发动机、变速箱或其主要零部件出现问题可以直接索赔更换总成
有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做
