呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？
1）.倾听宣泄，适当回应
2）.理解情绪，平息怒火
3）.适时提问，控制投诉
4）.正面引导，缓和矛盾
5）.复述投诉，确认事实
6）.探讨问题，采取行动
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作为专业汽车美容施工人员，施工作业中必须掌握的四大原则？
以下说法错误的是（ ）
阀门的填料压盖不宜压得过紧，应以阀门开关灵活为准。
扩大企业产品的使用功能是销售人员的重要职责。
螺纹代号 ZC3/4in 表示（ ）
