企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
谈判人员素质结构的核心层是（）
下列有关CRM的说法中，不正确的是（）
从谈判每一方的角度来看其利益都有改进，一方的利益的増加并不是来自另一方利益的损失，指的是（）
在跨文化谈判中，更习惯釆用较直接沟通方式的国家是（）
许多大的零售商都要求她们的供应商就订单、发票以及装运通知单等方面与其进行充分的交流。这反映了渠道冲突原因中（）
