提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服 务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业( )的一种方法。
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电报通信业务是用电信号传递()等信息的电信业务。
可视电话是利用电话线路实时传送人的语音、头像(口眼活动，买轻微转动)、物品、照片和文件等的通信。()
信令转接点具有转接信令的功能，它可以将一条信令链的信令消息转发至另一条信令链的信令点。()
电信网的目标是向网内任何用户之间提供通信的能力。()
对大客户提出的障碍申告，要优先处理。()
