客房清扫的基本方法：从上到下、从里到外、环形清理、干湿分开、先卧室后卫生间、注意墙角
正确
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金无足赤，“人无完人”。客人在投诉事件中，也可能是无理的一方，服务员应据理力争，以澄清事实
杯具要求明亮干净，无水迹、无手印、无破损
客房小酒吧译为：Mini-bar。
客人遗留的贵重物品，应当天上交客房主管
走道地面清洁，须挂“正在打扫”牌。
