特种设备作业人员是指操作、安装、维修及改造特种设备的人员，不包括特种设备管理人员。
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当本地网中交换局数量较少时，可由端局和汇接局构成两级结构的等级，端局为低一级，汇接局为高一级。
问卷调查法根据一定的调查研究目的，确定某一调查对象，创造某些条件，采取某种措施，然后观察其后果的一种调查方法。
评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。
无绳电话通过利用移动通信网的交换和中继设备，用户终端设立基站，采用无线连接方式，使用户可在一定范围内自由走动通话。
电信市场营销的目标是占有市场和提高()。
