到客户处从事用电监察、检查、抄表收费等工作时，要主动出示（），说明来意。工作完毕，向客户表示（）
试述面向对象程序设计的特点。
在社会调查活动中，直接访问和观察的个人、群体和组织是？
人的一切行为，都是为了利益的获取。”这句话出自（）
公共关系沟通中主观随意性最突出的一种沟通形式是
现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是
