简述用HTML语言回答一个HTML文件应具有的基本结构。
有效的交流者不仅要善于利用语言和非语言形式传递自己的意图，同时也应该认真倾听和理解别人发出的信息，并能够作出积极的反应。
(1)在商业交往中，一个有效的交流者深知在恰当的时候保持沉默的重要性，因为如果你不了解沉默的艺术，那就很难拓展自己的事业，举例说明在商业活动中，沉默的两点好处。
(2)电话交流是通过语言表达而无法借助身体语言传递信息的交流方式，要使其获得良好的交流效果，你应该明确哪些打电话的基本准则?
(3)说明认真倾听可以产生哪些有益结果?
(4)举例说明如果语言信息和非语言信息有矛盾，我们更应当相信哪种信息?
高级语言编写的程序通过语言处理程序翻译成计算机能识别和执行的二进制机器指令才能执行，计算机将源程序翻译成机器指令时的翻译方式包括（）
如何使投诉的顾客感到满意？
名词解释：办公自动化系统。
