从对销售机会的认识程度上来看，可将其划分为（）
企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
下列有关CRM的说法中，不正确的是（）
谈判人员素质结构的核心层是（）
如何用言语说服顾客?
窜货的表现形式不包括（）
