如何使投诉的顾客感到满意？
（1）鼓励顾客投诉。企业应该制定明确的产品和服务标准及补偿措施，清楚地告诉顾客如何进行投诉及可能获得什么结果。
（2）培训顾客如何投诉。 企业还要采用各种方式培训顾客如何投诉。
（3）方便顾客投诉。企业应尽可能降低顾客投诉的成本，减少其花投诉上的时间、精力、金钱等。
（4）迅速处理顾客投诉。在发生顾客投诉之后，及时解决顾客的不满。
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认知理论认为，人类有3种不同的记忆形式：______、短期记忆和______。
因疾病长期俯卧位卧床病人,压疮最易发生在（）
讲授法的优点是（）
护理教育的研究方法包括（）
悲哀在认知方面的反应,可表现为（）
