简诉如何处理顾客投诉的技巧？
（1）道谢。把投诉视为宝贵的信息并向投诉者致谢。
（2）说明很高兴获知投诉的原由，以及听到投诉将如何让你更好地解决所涉及的问题。
（3）为失误向顾客致歉。
（4）承诺立即解决问题，然后采取行动，挽回局面。
（5）寻求所需信息。
（6）马上纠正错误。反应快捷表明你对改正错误的态度认真。
（7）核查顾客满意度。打电话了解顾客对你所做的是否满意。
（8）防患于未然。把顾客的投诉在全公司广而告之，防止再度出现同类问题。要修正系统，不要一有问题就对员工横加指责。
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输液中患者出現咳嗽、气促、呼吸困难、泡沫样血性痰为（）
公益思想属于（）
万女士,27岁,怀孕9个月,[非法内容]无诱因流水2小时急诊入院,诊断为胎膜早破,此病人应采取卧位是（）
护理伦理学的研究内容，主要包括________、护理道德的规范体系、________以及护理道德难题四部分
名词解释：压力源
