制定计划和确定项目的过程包括哪些步骤?
(1) 确定分目标。
(2) 说明完成分目标的指标和措施。
(3) 确定贯彻教育计划和项目的组织机构。
(4) 明确项目。
(5) 说明项目。
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列车员在清理卫生时，清扫工具不触碰（）。挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席时，带鞋套或使用垫布。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。
旅客将宠物携带上车，应
普通旅客列车晚点超过()分钟的，站长和列车长还应代表铁路诚恳向旅客道歉。
旅客遗失物品需要转送时应填写
列车应保证有（）的开水供旅客饮用。
