《管规》规定，组织旅客上、下车时，
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没有刹车的餐车或不能固定的餐车应及时通知客舱供应更换， 如因其他原因不能及时更换，乘务长必须记录在
《列车员岗位职责》要求列车员认真执行车容卫生标准，搞好 ( )，经常保持内外整洁，空气新鲜，温度适宜，为旅客创造良好的旅行环境。
《铁路旅客运输服务质量》规定，掌握消防知识，对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做到
不是开通气道的方法
发生旅客人身伤害事故时，收集不少于（ ）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好证据材料。
