《铁路旅客运输服务质量》规定，重点旅客是指()旅客。
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《动车组列车服务质量规范》规定，特、一、二等座车有清洁袋、免费读物和服务指南，放置在（）或其他指定位置。（）。
不得以情况下列车必须退行时,退行速度,不得超过20km/h。
列车运行，原则上以开往北京方向为上行,()。
没有刹车的餐车或不能固定的餐车应及时通知客舱供应更换，如因其他原因不能及时更换，乘务长必须记录在
接触线距钢轨顶面的高度不超过()mm。
