银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务
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行政机关制定的除行政法规和规章以外的其他规范性文件， 在设定行政处罚上（ ）
人工清扫二级道路时定额为（）/工日
电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（ ）
公民、法人或者其他组织因行政机关违法给予行政处罚受到损害的，有权依法提出赔偿要求，是行政处罚法基本原则中的哪个内容？（ ）
某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消费者，这里用了消费者的（）
