个案工作较常用的方式包括会谈、()和记录。
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暂无解析
动车组列车乘务员面对旅客问讯时,面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答(),解释耐心。
铁路客车电茶炉具有()的保护功能。
一般非法干扰处置措施描述错误的是
旅客携带品超过规定范围,对不可分拆的整件超重、超大物品,按该件全部重量补收( )四类包裹运费。
普通旅客列车晚点超过()分钟的,站长和列车长还应代表铁路诚恳向旅客道歉。