旅游者购物后发现所购商品为残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退货，导游员应（）。
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当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。
导游服务的枢纽作用主要表现在（）。
法国著名作家维克多.雨果的代表著作是
导游语言是一种口头语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。
