旅游者购物后发现所购商品为残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退货，导游员应（）。
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导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前()进车站站台等候。
有关下列美称所指，正确的叙述是
按产生原因分，旅游故障可分为()。
导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。
《风景名胜区管理暂行条例》规定，对在风景名胜区及其外围保护地带内的古树（）。
