旅游安全事故从程度上可以分为轻微、_______、重大和 _______事故四个等级。
一般、特大
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旅游者购物后发现所购商品为残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退货，导游员应（）。
下列景点中，均位于台湾省的是
将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员的根据是导游员的（）。
旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其导游方法。
导游服务的三个基本要素，缺一不可，分别是（）。
