简述普赖斯指数的定义并给出其计算公式。
其定义为：在某一知识领域内，把对年限不超过五年的文献的引文数量与引文总量之比当做指数，用以量度文献的老化速度和程度。普赖斯指数=被引文献数量(小于或等于5年)/被引文献总量×100%。
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某航空集团公司拥有一个地域分散、多厂商、多平台、多系统的复杂IT环境。IT系统运行复杂，业务系统故障多，技术人员的被动工作方式难以适应企业IT服务需要。
要求：试运用IT服务管理相关知识为该公司出谋划策，使其IT服务向更高层次的主动服务发展.
名词解释：CIO2-65
保密性可以保证信息不被窃取，或者窃取者不能（）
企业通过其生产运作向市场提供自己的产品或服务，以期在满足公益的同时，也得到（）
实体安全主要涉及信息系统的硬件及其运行环境，其安全与否对于网络、软件、数据等安全有着重要影响。试结合机房应用，阐述实体安全应该采取的各种防护策略。
