把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为()
A
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组织的方针政策必须符合组织的()
测量顾客满意度的主要方法是()
下列属于鉴定成本的是()
在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于()
在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是()
