联系实际说明顾客方格中的五种典型顾客心态。
谈判的沟通要素包括（）
制造谈判僵局的技巧有哪些?
影响谈判的环境因素有（）
推销人员应把自己看成是“贩卖幸福”的人。这说明理想的推销人员应具备（）
企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
