服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪
正确
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杯具要求明亮干净，无水迹、无手印、无破损
客人经常租借的饭店用品，一般有吹风机、多用插座等
现代饭店拥有一定数量的客房，这些客房是由各种规格的房间按合理的比例组成，而且具有相应的服务配套设施。
客房小酒吧译为：Mini-bar。
清洁房间时，发现挂着“DND”牌，不得敲门，要打电话征询客人。
