提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业()的一种方法。
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在代数系统(N，+)中，其单位元是0，仅有____有逆元。
I/O端口的编址方式有_____和_____两种方式。
在浮点数的乘法中，乘积的尾数规格化后，小数点左边两位是（）
下列关于系列机软件兼容描述正确的是（）
在软件开发中，软件系统模型大体上可分为两类：概念模型和（）
