在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。
对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。
《旅游法》第80条规定了旅游经营者的安全说明和警示义务。安全说明或警示应符合（）等要件。
旅行社有( )情形的，由旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得并处5000元以上5万元以下的罚款，违法所得5万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证。
旅客在铁路运输过程中发生人身伤害，铁路运输企业应当予以赔偿，因第三人责任造成旅客伤害时，也只能由铁路运输企业予以赔偿。
