在下列问题叙述中，正确的是()。
简述直翅目、鞘翅目、膜翅目的主要特征。
呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）
在安装ADSL设备时，如果无法去掉用户在分离器之前有桥接线路，则该桥接线路的电话分机之前串联额外的分离器
用户线路指的是通信线路的哪部分
调查报告的特点是报道性、准确性、及时性
