对谈判者从达不成协议的替代选择中所获得的价值衡量被称为是（）
联系实际说明顾客方格中的五种典型顾客心态。
下列有关CRM的说法中，不正确的是（）
与其它促销方式相比，人员推销具备的特点有（）
简述评估谈判者利益的步骤。
在选择中间商时，主要使用的方法是（）
