企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
许多大的零售商都要求她们的供应商就订单、发票以及装运通知单等方面与其进行充分的交流。这反映了渠道冲突原因中（）
简述谈判力与谈判空间之间的关系。
推销人员应把自己看成是 “贩卖幸福”的人。这说明理想的推销人员应具备（）
对谈判者从达不成协议的替代选择中所获得的价值衡量被称为是（）
在商务谈判过程中，预示谈判各方交易合作过程的开始是（）
