企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
如何用言语说服顾客?
在谈判中威胁对手，这属于谈判中的（）
谈判标的又称（）
简述谈判力与谈判空间之间的关系。
联系实际说明谈判过程中冲突与合作的关系。
