企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
简述让步策略的实施步骤。
总代理与批发商之间进货价格差异属于（）
在谈判的价格磋商中，卖方可能会说：“你们期待多少折扣?”这种陈述属于有效威胁特征的（）
谈判的沟通要素包括（）
很多卖场都有折扣价签、赠品展示和现场促销活动，这主要说明终端陈列应注意（）
