下列有关CRM的说法中，不正确的是（）
联系实际说明谈判过程中冲突与合作的关系。
以下选顶中，不属于成功推销人员的外在特征的是（）
下列选顶中，属于广义的谈判利益的有（）
窜货的表现形式不包括（）
简述让步策略的实施步骤。
