除生活中的信息需求之外，个人信息需求还包括工作中产生的信息需求，即为（）
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按信息效用不同，信息可分为哪四个层次?试分别举例说明。
系统分析阶段需要确定新系统的基本目标，并提出新系统的（）
企业通过其生产运作向市场提供自己的产品或服务， 以期在满足公益的同时， 也得到（）
某航空集团公司拥有一个地域分散、多厂商、多平台、多系统的复杂IT环境。IT系统运行复杂，业务系统故障多，技术人员的被动工作方式难以适应企业IT服务需要。
要求：试运用IT服务管理相关知识为该公司出谋划策，使其IT服务向更高层次的主动服务发展.
信息系统是一种非常复杂的（）
