简述社会问题与个人困扰的区别。
(1)个人困扰必须和个人的自我联系在一起，而社会问题所牵涉的事情超出个人的局部环境，超出个人一己的生活领域;
(2)困扰只涉及个人，而社会问题涉及的公众;
(3)个人困扰具有个人的特点，而社会问题具有公众的特点。
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组织成员从两个以上的行动方案中进行选择决断，以期最优化地达到组织目标的过程称为()
物质层面的护理文化建设
传统护患关系的弊端
名词解释：集体行为
护患关系及特征
