简述罗宾斯的冲突过程五阶段模型。
阶段一;潜在的对立或不一致
阶段二：认知和人格化
阶段三：行为意向
阶段四：行为
阶段五：结果
暂无解析
强化理论的强化类型有
基于成员共同特点而形成的群体是（）
小道消息属于道听途说，没有真实性可言。
作为约束成员的行为准则，规范是成文的。
领导者应开拓的基本素质有
