一位列车工作人员在拖车厢地板时因不小心碰到旅客鞋袜，列车工作人员应
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列车乘务组人员应当各司其职，在为旅客服务上，接受列车长统一领导。
旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。
旅客携带的（），不得带入车内。
运行时间在3小时以内的列车，一般只播迎送词、服务设备介绍、安全提示、站名和背景音乐。
《车票实名制管理办法》规定，列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。
