老年个案工作中，在接案阶段要注重与老人的沟通状况。社会工作者张雪刚参加工作，明天要接待一位68岁的老伯伯，在之前她了解到老人的听力不是很好，因此她做了一些准备。以下选项中，比较重要的是()。
C
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当事人可以向人民调解委员会申请调解；人民调解委员会也可以主动调解。当事人一方明确拒绝调解的，人民调解委员会应坚持调解。
未参加基本医疗保险或者按照政策规定未能享受基本医疗保险待遇的，在医疗机构就诊，不能享受医疗救助。
人民调解委员会调解民间纠纷，可以收取调解文书制作工本费。()
关于调解主持人的确定，下列说法正确的是。()
人民法院依法确认调解协议无效的，_____
