呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些?
1).倾听宣泄,适当回应
2).理解情绪,平息怒火
3).适时提问,控制投诉
4).正面引导,缓和矛盾
5).复述投诉,确认事实
6).探讨问题,采取行动
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高级管理层的领导和承诺是HSE管理体系的核心,是体系运转的动力,对体系的建立、运行和保持具有十分重要的意义。
轮胎气压过高会引起制动跑偏。
过电流保护的范围包括线路()。
加油站每班均应配备兼职安全员,并佩戴统一的安全员标志上岗。
一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。