呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些?
1).倾听宣泄,适当回应
2).理解情绪,平息怒火
3).适时提问,控制投诉
4).正面引导,缓和矛盾
5).复述投诉,确认事实
6).探讨问题,采取行动
暂无解析
扩大企业产品的使用功能是销售人员的重要职责。
热水锅炉停泵,应当在锅水温度()
上爬梯应逐挡检查爬梯是否牢固,上下爬梯应抓牢,并不准 ( ) 。垂直爬梯宜设置人员上下作业的 ( ) 或( ) ,并制定相应的使用管理规定。
生物几乎绝迹时说明该河段已经受到()污染。
制动系工作原理 (液压制动 )?