呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？
1）.倾听宣泄，适当回应
2）.理解情绪，平息怒火
3）.适时提问，控制投诉
4）.正面引导，缓和矛盾
5）.复述投诉，确认事实
6）.探讨问题，采取行动
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简述无水洗车和蒸汽洗车缺点?
《合同法》规定。合同当事人应遵守的原则有( )。
活性污泥法运行中，一般PH值应保持在
成本导向、需求导向和竞争导向的定价方法有哪些？
拱坝的测点，一般安设 九向 应变计组和五向应变计组。五向应变计组的四个方向（）在悬臂梁断面上，另一个方向（）悬臂断面
