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在电话呼出前应做哪些准备？

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1）. 确定呼出对象

2）. 明确客户需求

3）. 筛选数据

4）. 呼出时段的选择及时间的控制

5). 确认信息记录字段的含义

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阅读下面文字，完成4-6小题 赵一曼女士     阿成 伪满时期的哈尔滨市立医院。如今仍是医院，后来得知赵一曼女士曾经在这里住过院。 我便翻阅了她的一些资料。 赵一曼女士是一个略显瘦秀且成熟的女性， 在她身上弥漫着拔俗的文人气质和职业军人 的冷峻，在任何地方，你都能看出她有别于他人的风度。 赵一曼女士率领的抗联活动在小兴安岭的崇山峻岭中。那儿能够听到来自坡镇的钟声。 冬夜里， 钟声会传得很远很远， 钟声里， 抗联的士兵在深林里烤火， 烤野味儿， 或者唱着 “烤 火胸前暖，风吹背后寒……战士们呦……”……这些都给躺在病床上的在赵一曼女士留下清 晰的回忆。 赵一曼女士单独一间病房，由警察昼夜看守。 白色的小柜上有一个玻璃花瓶， 里面插着丁香花。 赵一曼女士喜欢丁香花。 这束丁香花， 是女护士韩勇义折来摆在哪里的。听说，丁香花现在已经成为这座城市的“市花”了。 她是在山区中了日军的子弹后被捕的， 滨江省的警备厅的大野泰治对赵一曼女士进行了 严刑拷问，始终没有得到有价值的回答，他觉得很没有面子。 大野泰治在向上司呈送的审讯报告上写道： 赵一曼是中国共产党珠河县委委员， 在该党工作上有与赵尚同志等的权力， 她是北满共 产党的重要干部，通过对此人的严厉审讯，有可能澄清中共与苏联的关系。1936 年初 , 赵一曼女士以假名“王氏”被送到医院监禁治疗。 《滨江省警务厅关于赵一曼的情况》 扼要地介绍了赵一曼女士从市立医院逃走和被害的 情况。 赵一曼女士是在 6 月 28 日逃走的。夜里 , 看守董宪勋在他叔叔的协助下 , 将赵一曼抬出 医院的后门。一辆雇好的出租车已等在那里。几个人上了车 , 车立刻就开走了。出租车开到 文庙屠宰场的后面， 韩勇义早就等候在那里， 扶着赵一曼女士上了雇好的轿子， 大家立刻向 宾县方向逃去。 赵一曼女士住院期间，发现警士董宪勋似乎可以争取。经过一段时间的观察、分析，她 觉得有把握去试一试。 她躺在病床上，和蔼地问董警士： “董先生，您一个月的薪俸是多少?” 董警士显得有些忸怩： “十多块钱吧……” 赵一曼女士遗憾地笑了，说： “真没有想到，薪俸会这样少。” 董警士更加忸怩了。 赵一曼女士神情端庄地说： “七尺男儿，为着区区几十块钱，甘为日本人役使，不是太 愚蠢了吗?” 董警士无法再正视这位成熟女性的眼睛了，只是哆哆嗦嗦给自己点了一颗烟。 此后，赵一曼女士经常与董警士聊抗联的战斗和生活，聊小兴安岭的风光，飞鸟走兽。 她用通俗的、 有吸引力的小说体记述日军侵略东北的罪行， 写在包药的纸上。 董警士对这些 纸片很有兴趣， 以为这是赵一曼女士记述的一些资料， 并不知道是专门写给他看的。 看了这 些记述，董警士非常向往“山区生活” ，愿意救赵一曼女士出去，和她一道上山。 赵一曼女士对董警士的争取，共用了 20 天时间。 对女护士韩勇义，赵一曼女士采取的则是“女人对女人”的攻心术。 半年多的相处，使韩勇义对赵一曼女士十分信赖，她讲述了自己幼年丧母、恋爱不幸、 工作受欺负，等等。赵一曼女士向她讲述自己和其他女战士在抗日队伍中的生活，有趣的、 欢乐的生活，语调是深情的、甜蜜的。 韩护士真诚地问： “如果中国实现了共产主义，我应当是什么样的地位呢?” 赵一曼女士说： “你到了山区，一切都能明白了。” 南岗警察署在赵一曼女士逃走后，马上开车去追。 追到阿什河以东 20 多公里的地方，发现了赵一曼、韩勇义、董宪勋及他的叔父，将他 们逮捕。 赵一曼女士淡淡的笑了。 赵一曼女士是在珠河县被日本宪兵枪毙的。 那个地方我去过，有一座纪念碑。环境十分幽静，周围种植着一些松树。 我去的时候， 在那里遇到一位年迈的老人， 他指着石碑说， 赵一曼 ?我说，对，赵一曼。 赵一曼被枪杀前，写了一份遗书： 宁儿 : 母亲对于你没有尽到教育的责任，实在是遗憾的事情。 母亲因为坚决地做了反满抗日的斗争，今天已经到了牺牲的前夕了。 母亲和你在生前是永久没有再见的机会了。希望你，宁儿啊! 赶快成人， 来安 慰你地下的母亲! 我最亲爱的孩子啊! 母亲不用千言万语来教育你， 就用实行来教 育你。 在你长大成人之后，希望不要忘记你的母亲是为国而牺牲的! 一九三六年八月二日 4. 下列对小说相关内容和艺术特色的分析鉴赏，不正确的一项是（）(3分) A. 小说以“赵一曼女士”为题，不同于以往烈士、同志、英雄等惯常用法，称谓的陌生化既表达了对主人公的尊敬之意，又引起了读者的注意。 B. “通过对此人的严厉审讯，有可能澄清与苏联的关系”，这既是大野泰治向上级提出的建议，也暗示他已从赵一曼那里得到有价值的回答。 C. “他指着石碑说，赵一曼?我说，对，赵一曼。”两个陌生人之间有意无意的搭讪，看似闲笔，实则很有用心，说明赵一曼仍活在人们的记忆里。 D. 医院是“我”与赵一曼的连接点，小说由此切入主人公监禁期间鲜为人知的特殊生活经历，在跨越时空的精神对话中再现了赵一曼的英雄本色。 5. 小说中说赵一曼“身上弥漫着拔俗的文人气质和职业军人的冷峻”，请结合作品简要分析。(6分) 6. 小说中历史与现实交织穿插，这种叙述方式有哪些好处?请结合作品简要分析。(6分)
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