提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服 务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业( )的一种方法。
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卫星移动通信系统按卫星的轨道可分为()。
电话网上的数据通信业务是通过数据通信网来中速传输各种数据的电信业务。()
电信网的目标是向网内任何用户之间提供通信的能力。()
计算机通信网是指多台计算机及终端设备，通过通信线路互相连接起来，实现()的网络，简称计算机网。
电信网构成的基本要素主要有()。
