提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服 务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业( )的一种方法。
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电信网的基本结构有网形网、()和树形网。
()是指在接入网中采用光纤作为主要传输媒介来实现信息传送的网络形式。
会议电话业务根据不同的通话范围和服务对象，可分为()。
移动通信是以移动用户为服务对象的()通信业务。
智能网是以快速提供()为目标的全新网络结构。
