为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由( )来做。
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法国著名作家维克多.雨果的代表著作是
旅游车被一卡车从后面撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此导游员应采取的正确措施有
导游服务方式有___导游方式和___导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。
旅游保险合同，是指投保人与____约定在旅游活动中的保险____关系的协议。
护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。
