当前位置:考试网  > 试卷库  > 技能鉴定  > 服务行业  > 服务行业人员  > 服务顾问  >  处理客户投诉的步骤正确的是哪一个
试题预览

处理客户投诉的步骤正确的是哪一个

A、倾听━问候━结束━处理━平息━跟踪
B、倾听━问候━平息━结束━处理━跟踪
C、问候━倾听━平息━处理━结束━跟踪
D、问候━倾听━处理━平息━跟踪━结束
查看答案
收藏
纠错
正确答案:

C

答案解析:

暂无解析

你可能感兴趣的试题

服务顾问A说“当填写维修工单时,有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时,有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”,谁是正确的

以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目,除了

当客户对某一给定的维修费提出异议时,以下哪一个是服务顾问最好的做法

为了节省时间,需要进行某些小修理时可以先修理再通知客户

三包期内,某车换一次发动机总成,再换一次缸盖总成,就满足退车条件

热门试题 更多>
试题分类: 相关专业知识
练习次数:3次
试题分类: 相关专业知识
练习次数:85次
试题分类: 相关专业知识
练习次数:0次
试题分类: 专业实践技能
练习次数:0次
试题分类: 相关专业知识
练习次数:0次
试题分类: 相关专业知识
练习次数:0次
试题分类: 相关专业知识
练习次数:0次
试题分类: 相关专业知识
练习次数:0次
扫一扫,手机做题