企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
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从对销售机会的认识程度上来看，可将其划分为（）
联系实际说明顾客方格中的五种典型顾客心态。
适用于产品类型较多，技术性强的推销人员的组织结构是（）
推销人员应把自己看成是“贩卖幸福”的人。这说明理想的推销人员应具备（）
对谈判者从达不成协议的替代选择中所获得的价值衡量被称为是（）
