有人问松下公司有什么经营秘诀时，总裁松下幸之助回答 : “没们别的，看到下雨了，就要打伞。只不过是顺应天地自然的规律去工作而已。”松下幸之助这句话训的是企业系统特征的（）
A
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流程管理包括两项核心工作，其中一项是流程改进，另一项是（）
名词解释：企业总体战略
根据竞争实力的相对差异, 简述可供企业选择的竞争战略方案。
名词解释：知识管理
在制定战略时，企业需要对所面临的市场竞争状况进行专门调查和分析，其主要内容是对()。
