简述顾客满意的概念及其测量方法。
(1)顾客满意是指顾客经过将某种产品可感知得效果(或)结果与其期望值相比较后，所形成得愉悦或失望的感觉状态。
(2)测量方法：投诉与建议系统;顾客满意度调查;佯装购物者。
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生产力和生产关系的有机结合和统一构成（）
简述反映流通企业获利能力的指标。
在作业成本法中，为了产出作业或产品而发生的费用支出是（）
生产企业或经营企业把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，这种活动称之为（）
试述商品销售促进的形式与策略。
