简述顾客满意的概念及其测量方法。
(1)顾客满意是指顾客经过将某种产品可感知得效果(或)结果与其期望值相比较后，所形成得愉悦或失望的感觉状态。
(2)测量方法：投诉与建议系统;顾客满意度调查;佯装购物者。
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“酒香不怕巷子深” 所体现出的企业市场营销哲学是（）
结合中国商品流通领域实际，论述建立与规范商业道德的重要意义和作用。
按照贵方要求，我们的观点不是已经阐述清楚了吗?”这种商务谈判的发问类型属于（）
市场预测属于（）
以下关于德尔菲法的说法，哪一项是错误的?（）
