拉扎斯菲尔德等提出的大众传播的社会功能，不包括()。
就公共关系战略目标而言，确定员工心目中组织形象的核心是()。
“要产生一个好的设想，最好的办法就是激发大量的设想。”从发散性思维的实施技术来看，这句话所体现的技术是()。
前不久，国内某航空公司发生多架次航班同时延误的事件，致使千余名旅客滞留机场，航空公司给出的解释是天气原因所致。但当日有消息称，航班延误是由于飞行员罢工造成。而当记者就此进行采访时，该公司仍坚称此次事件是天气原因导致。第二天，又有消息称，航空公司与罢工飞行员协商，但尚未达成一致。在事件发生 3 天后，该公司才公开做出道歉，但仍把原因归咎于恶劣天气。很快，中国民航局派出工作组就这一事件展开调查。最终，民航局工作组查明真相并对该公司进行了批评与处罚，停止了其两条航线经营权。
问题：
(1) 危机处理的原则是什么 ?
(2) 请运用相关理论分析该航空公司危机处理的失败之处。
在传播学的研究方法上，拉扎斯菲尔德的主要贡献是倡导并确立了（）
