当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同事、上级确认后再回答客人
正确
暂无解析
烟缸内的烟头应先浸湿后倒清
客房产品质量体系主要包括：清洁卫生质量、房间设施设备完好程度、房间的装饰布置效果、客房服务项目及服务规程、宾客满意度、职工素质和客房部工作运转情况等。
客人遗留的贵重物品，应当天上交客房主管
同一房间内新旧毛巾不能混放
高档房间应按规定配置较高档的客用品，低档房间可随意配置
