清洁房间时，发现挂着“DND”牌，不得敲门，要打电话征询客人。
错误
不得敲门并做好记录，通知主管
当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同事、上级确认后再回答客人
员工可以在工作时间大声喧哗，吃零食，看报纸，耍手机
客房卫生间的墙面比较洁净，因而只需抹灰无需消毒
客房服务员应经常对客房的自动喷淋系统进行检测，以保证其运转质量
杯具要求明亮干净，无水迹、无手印、无破损
