在企业管理中通常将管理人员被提升到他们不能胜任层次上的现象称为()
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组织变革阻力的主要来源：个体和群体方面的阻力、组织的阻力、外部环境的阻力
企业战略管理的特点不包括（）
对于质量体系的全部质量活动，可以概括为以下四个过程，即()
企业在实行顾客满意营销的市场开拓谋略时，顾客的满意度具体体现在三个层次上，即()
尽管人们对企业管理的具体职能说法不一，但认识比较一致的三个职能是()
